Ürün sorularına kataloğunuzdan ve bilgi bankanızdan cevap

Müşteriler fiyat dışında ne soruyor?

Bir teklif çoğu zaman bir sorudan sonra gelir ya da bir soru doğurur: “Bu monitör USB-C ile görüntü veriyor mu?”, “6205 rulmanın muadili var mı?”, “Panelin garantisi kaç yıl?”, “Konya dışına sevkiyat yapıyor musunuz?” Bu soruların her biri bir temsilcinin elini işinden alır, ama cevapları çoğu firmada zaten bir yerde yazılıdır: ürün föylerinde, eski e-postalarda, birinin aklında.

Omni bu soruları neye dayanarak cevaplıyor?

Yalnız sizin bilgilerinize. OmniNest’te her ürünün açıklaması, teknik özellikleri, muadil ürünleri ve bilgi föyü ya da görseli gibi belgeleri bulunabilir. Bunlara ek olarak bir bilgi bankası tutarsınız: firma bilgileriniz, çalışma saatleriniz, teslimat ve garanti koşullarınız, sık sorulan sorularınız ve cevapları.

Müşteri bir ürün sorduğunda Omni cevabı bu kaynaklardan verir; gerekiyorsa ürünün bilgi föyünü konuşmaya ekler. Kaynaklarda olmayan bir bilgiyi, örneğin bir teknik değeri ya da bir teslim süresini kendisi üretmez.

Bilmediği bir şey sorulursa?

Ürün bilgilerinizde ya da bilgi bankanızda karşılığı olmayan bir soru, konuşmayla birlikte ekibinize iletilir; müşteriye sorusunun ilgili kişiye aktarıldığı söylenir. Stok miktarı bu soruların başında gelir: OmniNest stok tutmaz, bu yüzden stok ve teslim tarihi soruları her zaman bir temsilciye devredilir.

Ürün tanıma ve teklif arasındaki bağ

Ürün bilgileri yalnız soru cevaplamak için değil, talebi doğru ürüne bağlamak için de kullanılır. Müşteri bir ürünü kodla değil tarifle yazdığında (“27 inçlik ince kenarlı monitör”) ya da muadil bir kod verdiğinde, Omni kataloğunuzdaki karşılığını bu bilgilerle bulur. Belirsiz kalırsa müşteriye sorar. Bulunan ürünün fiyatı ise her zaman fiyat listenizden gelir.

Bilgileri kim güncelliyor?

Ürün bilgilerini ve bilgi bankasını yetki verdiğiniz kullanıcılar günceller. Yeni bir ürün geldiğinde ya da bir koşul değiştiğinde yapılan değişiklik bir sonraki cevapta kullanılır. Ürünler ERP’nizden aktarılıyorsa, eklediğiniz açıklama ve belgeler fiyat güncellemelerinde korunur.